Zwroty i reklamacje
1. Zwroty – odstąpienie od umowy (dotyczy Konsumentów)
Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej w naszym sklepie internetowym w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia
Termin 14 dni liczy się od dnia:
- otrzymania Towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią (inną niż przewoźnik), albo
- zawarcia umowy – w przypadku usług.
Jak odstąpić od umowy?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia:
- prześlij do nas jednoznaczne oświadczenie (e-mail lub list),
lub - skorzystaj z formularza odstąpienia od umowy (nie jest to obowiązkowe).
Dane kontaktowe:
CITYCOLOR REKLAMY I WYDRUKI RADOSŁAW DOBRUT
ul. Pawia 7, 25-658 Kielce
e-mail: sklep@fabrykanaklejek.eu
tel.: 500 366 377
Zwrot towaru
Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy:
- niezwłocznie,
- nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia.
Termin jest zachowany, jeśli wyślesz paczkę przed jego upływem.
Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.
Zwrot płatności
Zwrócimy otrzymane płatności:
- nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego nadania,
- tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
Odpowiedzialność za stan produktu
Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.
2. Reklamacje – niezgodność towaru z umową (Konsumenci)
Jeżeli otrzymany Towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz zgłosić:
- e-mailem,
- listownie,
W zgłoszeniu warto podać:
- dane kontaktowe,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- numer rachunku bankowego do ewentualnego zwrotu.
Gdzie wysłać reklamowany towar?
Towar należy dostarczyć lub przesłać na adres Sprzedawcy:
ul. Pawia 7, 25-658 Kielce
Koszt wysyłki reklamacyjnej ponosi Konsument.
Czas rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
O decyzji poinformujemy mailowo lub listownie.
W przypadku uznania reklamacji:
- naprawimy lub wymienimy Towar,
lub - obniżymy cenę albo zwrócimy środki (zgodnie z żądaniem i przepisami prawa).
Koszt ponownej wysyłki pokrywa Sprzedawca.
3. Reklamacje z tytułu gwarancji
Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora.
W takim przypadku możesz:
- skorzystać z gwarancji bezpośrednio u gwaranta,
lub - zgłosić reklamację za naszym pośrednictwem.
Warunki i okres gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru.
Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza Twoich praw wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
4. Reklamacje – przedsiębiorcy (B2B)
W przypadku Klientów niebędących Konsumentami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi, z uwzględnieniem ograniczeń wskazanych w Regulaminie sklepu.
5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsumenci mogą skorzystać z:
- mediacji lub sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej,
- pomocy rzecznika konsumentów,
- platformy ODR do internetowego rozwiązywania sporów.